Question 1

¿Qué es un espacio?

Accepted Answer

Un espacio es un gemelo digital (modelo 3D) de cualquier edificio o propiedad del mundo real. Puede escanear cualquier propiedad, desde un apartamento de una sola habitación hasta un estadio de fútbol, y subirla a la plataforma de Matterport para crear un gemelo digital dimensionalmente exacto de la propiedad.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre un espacio activo y uno archivado?

Accepted Answer

Un espacio activo es el modelo o gemelo digital 3D totalmente inmersivo de un espacio físico o propiedad que puede ver, editar, publicar y compartir. Cada uno de nuestros planes permite un número determinado de espacios activos. Los espacios activos que ya no necesite se pueden archivar. Los espacios archivados no cuentan para el límite de espacios activos de su plan. No puede ver, editar, compartir o transferir un espacio archivado. Puede archivar un espacio activo y reactivar o desarchivar un espacio en cualquier momento.

Question 3

¿Qué pasa cuando llego a mi límite de espacios activos?

Accepted Answer

Puede seguir utilizando sus espacios activos existentes cuando alcance su límite de espacios activos (ASL). Todos los administradores recibirán un correo electrónico cuando se alcance el límite de espacios activos (ASL) de su cuenta. También verán una notificación en la interfaz de usuario de Matterport Cloud (my.matterport.com). Puede seguir escaneando tanto como quiera con la aplicación de Matterport y su smartphone o tableta. Sin embargo, los nuevos espacios que suba a su cuenta estarán en estado pendiente, lo que significa que no se podrán ver, transferir ni restaurar a la aplicación de Matterport. Para solucionarlo, tienes dos opciones: Cambiar a una suscripción con más Spaces activos. Su límite de Spaces activos aumentará inmediatamente. Archivar o eliminar modelos hasta que estés por debajo del límite.

Question 4

¿Qué puedo hacer con una suscripción gratuita de Matterport?

Accepted Answer

El plan Free es la mejor manera de probar y conocer mejor la plataforma Matterport. El plan Free le ofrece 1 espacio activo, 2 usuarios y acceso a numerosas herramientas de edición. Puede capturar con cualquier cámara de 360° compatible o con su dispositivo iOS o Android. Obtenga más información sobre Matterport para móviles. Puede crear y editar modelos 3D de cualquier espacio, tomar medidas precisas, añadir etiquetas, etiquetar objetos y habitaciones, y obtener contenidos autogenerados (galería instantánea, clips de vídeo y elementos destacados de visitas guiadas). Puede compartir con otras personas los espacios capturados con un smartphone y en Matterport Discover.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre los planes Starter y Professional?

Accepted Answer

El plan Starter es perfecto para particulares o pequeñas empresas que necesitan todas las funciones esenciales. El plan Starter proporciona de 5 a 20 espacios activos, 3 usuarios y funciones básicas de personalización, creación, publicación y uso compartido. El plan Starter funciona con la aplicación móvil Matterport, las cámaras de 360° compatibles, Capture Services y los gemelos digitales transferidos de las cámaras Pro2 y Pro3. El plan Professional es perfecto para pequeñas empresas y equipos que necesitan una funcionalidad más avanzada. El plan Professional funciona con las cámaras compatibles de nivel profesional: la Matterport Pro2/Pro3 y la Leica BLK360 G1. El plan Professional proporciona más espacios activos (20-150 espacios), más usuarios (10), más datos (50 GB de datos adjuntos para etiquetas y notas), y más funciones como el difuminado automático de rostros, el análisis de las cuentas y el acceso a archivos BIM, E57 y Trueplan. Obtenga más información sobre nuestros planes.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre los planes Professional y Business?

Accepted Answer

El plan Professional es perfecto para pequeñas empresas y equipos que necesitan una funcionalidad más avanzada. El plan Professional funciona con las cámaras compatibles de nivel profesional: la Matterport Pro2/Pro3 y la Leica BLK360 G1. El plan proporciona entre 20 y 150 espacios, 10 usuarios, 50 GB de datos adjuntos para etiquetas y notas, y funciones como el difuminado automático de rostros, el análisis de las cuentas y el acceso a archivos BIM, E57 y Trueplan. El plan Business es perfecto para las empresas que necesitan más espacios y mayores capacidades de colaboración e integración. El plan Business ofrece la flexibilidad de ampliar a 300 espacios activos, más usuarios (50), más datos adjuntos (500 GB) para una colaboración más estrecha entre equipos y mejores precios en complementos como planos de planta y archivos técnicos de MatterPak.

Obtenga más información sobre nuestros planes.

Question 7

¿Puedo subir o bajar de categoría mi plan actual?

Accepted Answer

Actualizar el plan a una categoría superior: Puede actualizar su plan en cualquier momento a un nivel superior o puede añadirle más espacios. El proceso se desarrolla sin problemas y todo su contenido, incluidos los espacios y los ajustes (como la configuración de carpetas y los colaboradores invitados), permanecerá inalterado. Bajar de categoría el plan: Los planes Professional, Business y Enterprise no pueden bajarse de categoría a planes Free o Starter. Tenga en cuenta que las bajadas de plan elegibles solo entran en vigor una vez finalizado el periodo de suscripción actual (mensual o anual). No se ofrecen reembolsos por bajadas de categoría o cancelaciones. Las bajadas de categoría deben cumplir ciertos requisitos, como no superar el límite de espacios activos del plan deseado. Obtenga más información sobre cómo mejorar o bajar de nivel su suscripción.

Question 8

Mi empresa quiere cancelar su suscripción. ¿Cómo lo hacemos? ¿Podemos obtener un reembolso?

Accepted Answer

Los propietarios de las cuentas pueden modificar o cancelar la suscripción desde la configuración de la cuenta en cualquier momento. Su suscripción permanecerá activa en el nivel actual hasta el final del periodo de facturación. No ofrecemos reembolsos por suscripciones canceladas o bajadas de categoría.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Puede usar su tarjeta de crédito para pagar cualquier plan de suscripción. Los clientes de Estados Unidos también pueden pagar mediante transferencia bancaria automática con domiciliación bancaria ACH. Los clientes de Europa pueden utilizar la domiciliación bancaria SEPA para pagar a través de su cuenta bancaria. Si se suscribe a un plan Enterprise, podrá pagar mediante PO o ACH, transferencia bancaria o cheque. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.

Question 10

¿Cómo puedo asegurarme de que mis datos están protegidos?

Accepted Answer

En Matterport, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos y nos comprometemos a proteger su información privada. Cumplimos con el RGPD (Reglamento general de protección de datos) y la CCPA (California Consumer Privacy Act), y ofrecemos el escudo de privacidad de EE. UU. para transferencias de datos internacionales. Visite nuestro Centro de confianza para obtener más información. Matterport encripta todos los datos en reposo y en tránsito. Los datos en tránsito se encriptan mediante el protocolo TLS con encriptación AES de 256 bits. Nos sometemos a auditorías anuales independientes de terceros según los principios de confianza de seguridad y confidencialidad de SOC 2. Para las organizaciones que necesitan una capa adicional de seguridad, nuestra empresa ofrece el inicio de sesión único basado en SAML 2.0. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.

Features	Free Pruébelo gratis	Starter Seleccionar	Professional Seleccionar	Business Seleccionar	Enterprise Contactar con el departamento de ventas
Funciones principales
Espacios activos	1	5-20	20-150	100-300	Personalizado
Usuarios	2	3	10	50	Personalizado
Cámaras compatibles
iOS y Android
Cámaras de 360° compatibles
Matterport Pro2, Matterport Pro3
Leica Geosystems BLK360 G1
Importar imágenes esféricas 360
Número de cámaras que puede utilizar con una cuenta	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Límite de tamaño del espacio (puntos de escaneo)
Límite de tamaño del espacio (puntos de escaneo)	200	500	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Uso de espacios activos (puntos de escaneo)
1 espacio activo	1-200 puntos de escaneo	1-200 puntos de escaneo	1-200 puntos de escaneo	1-200 puntos de escaneo	1-250 puntos de escaneo
2 espacios activos		201-500 puntos de escaneo	201-500 puntos de escaneo	201-500 puntos de escaneo	Gestionado con Enterprise SpaceFlex
3 espacios activos			501-1000 puntos de escaneo	501-1000 puntos de escaneo	Gestionado con Enterprise SpaceFlex
4 espacios activos			Más de 1000 puntos de escaneo	Más de 1000 puntos de escaneo	Gestionado con Enterprise SpaceFlex
Funciones de creación de contenido
Seleccione una ubicación inicial
Herramienta Medición
Etiquete objetos y habitaciones
Cree una visita con elementos destacados del espacio
Personalice el comportamiento de la visita
Cree una experiencia de realidad virtual (RV)
Herramienta Recortar
Herramienta Desenfocar
Cree etiquetas con imágenes y archivos adjuntos
Desenfoque automático de rostros
Minimap
Compass
Tarjeta de presentación y enlace rápido
Contenido sugerido
Highlight Reel

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